Знай свої права: міжміські перевезення залізничним транспортом – які права мають пасажири
опубліковано
25 вересня 2025
року о
15:15
Подорож залізницею – один із найпопулярніших способів пересування між містами. Купуючи квиток, пасажир стає споживачем послуги перевезення, а отже має низку прав, які гарантуються законодавством України.
Нагадуємо про основні права пасажирів:
- Безпека поїздки. Перевізник зобов’язаний забезпечити належний технічний стан рухомого складу, дотримання санітарних та протипожежних норм.
- Належні умови перевезення. Пасажир має право на чисте місце, справне обладнання у вагоні, освітлення, вентиляцію, доступ до туалетів.
- Достовірна інформація. Перед продажем квитків перевізник має надавати точну інформацію про час відправлення та прибуття поїзда, категорію вагона, умови проїзду.
- Відшкодування у разі скасування поїзда. Пасажир має право вимагати повернення повної вартості квитка згідно з правилами перевезень.
- Повернення квитків. Якщо пасажир відмовляється від поїздки, він може здати квиток і отримати часткове чи повне повернення коштів – залежно від строку, що залишився до відправлення.
- Перевезення багажу та ручної поклажі. Пасажир має право перевозити безкоштовно ручну поклажу у межах установлених норм, а за необхідності – здати багаж до спеціального вагона.
- Захист від недобросовісних дій. Пасажир має право на ввічливе та коректне обслуговування з боку працівників залізниці.
Важливо! Зберігайте квиток до завершення поїздки – він є підтвердженням укладеного договору.
Куди звертатись у разі порушення прав?
- До перевізника – скарги можна подати через гарячу лінію, електронні сервіси або письмово у квиткових касах та представництвах.
- До Держпродспоживслужби – стосовно прав споживачів, якщо після спілкування з надавачем послуг проблему не вирішено.
- До Укртрансбезпеки – стосовно питання безпеки руху та технічного стану транспорту.
