Знай свої права: обслуговування українською мовою — право кожного споживача

У магазині, кафе, ресторані, салоні краси чи під час замовлення товарів в інтернеті — кожен споживач має право отримувати обслуговування та інформацію про товари й послуги українською мовою.

Це не просто питання зручності чи побажання покупця, а вимога законодавства України, якої мають дотримуватися суб'єкти господарювання незалежно від форми власності.

Де споживачів повинні обслуговувати українською мовою? Відповідно до статті 30 Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної», мовою обслуговування споживачів в Україні є державна мова.

Ця вимога поширюється на підприємства, установи та організації всіх форм власності, фізичних осіб — підприємців та інших суб'єктів господарювання, які обслуговують споживачів.

Зокрема, українською мовою мають здійснювати обслуговування та надавати інформацію про товари й послуги:

• у магазинах, супермаркетах і торговельних центрах;

• у кафе, ресторанах та інших закладах громадського харчування;

• у салонах краси, перукарнях та закладах побутового обслуговування;

• під час надання різноманітних послуг;

• в інтернет-магазинах та інтернет-каталогах.

Важливо: споживач не зобов'язаний окремо просити про обслуговування українською мовою. Вона має використовуватися за замовчуванням.

Чи можна обслуговувати покупців іншою мовою? Так, законодавство передбачає таку можливість. На прохання клієнта його персональне обслуговування може здійснюватися іншою мовою, прийнятною для сторін.

Водночас інформація про товари та послуги, яку суб'єкти господарювання зобов'язані надавати споживачам, має бути доступною державною мовою. За потреби її можна дублювати іншими мовами.

Отже, використання інших мов не заборонене, але воно не повинно замінювати обов'язкового надання інформації українською.

А як щодо покупок в інтернеті? Вимоги щодо використання державної мови поширюються і на електронну торгівлю.

Інтернет-магазини та інтернет-каталоги повинні забезпечувати надання інформації про товари й послуги українською мовою.

Крім того, відповідно до Закону України «Про електронну комерцію», суб'єкти електронної комерції, зареєстровані в Україні, зобов'язані забезпечувати надання державною мовою визначеної законодавством інформації, зокрема щодо предмета електронного договору.

Це означає, що покупець повинен мати можливість ознайомитися з необхідною інформацією про товар або послугу українською мовою ще до оформлення замовлення.

Якою мовою має бути інформація про товар? Виробники, продавці та виконавці послуг зобов'язані надавати споживачам визначену законодавством інформацію про товари, роботи чи послуги державною мовою.

Водночас допускається використання англомовних слів, скорочень, абревіатур і позначень, зокрема із застосуванням латинського або грецького алфавітів.

Якщо інформацію про товар чи послугу додатково подано іншими мовами, обсяг інформації українською не може бути меншим за обов'язковий обсяг, передбачений законодавством про захист прав споживачів.

Тобто покупець має право отримати необхідну інформацію про товар українською мовою незалежно від того, чи використовує продавець додатково інші мови.

Що робити, якщо вас відмовляються обслуговувати українською? Якщо ви зіткнулися з порушенням мовних прав у сфері обслуговування, рекомендуємо:

1. Зверніться до працівника закладу. Повідомте про своє право на обслуговування державною мовою.
2. Зверніться до адміністрації. Якщо питання не вдалося вирішити, повідомте керівництво закладу про ситуацію.
3. Зафіксуйте обставини порушення. Збережіть інформацію про назву та адресу закладу, дату й обставини події. Якщо порушення стосується інтернет-магазину, можна зробити знімки екрана.
4. Подайте звернення до Уповноваженого із захисту державної мови або до територіального органу Держпродспоживслужби. Їм належить захист права громадян на отримання інформації та послуг державною мовою.

Держпродспоживслужба нагадує, що право на обслуговування українською мовою закріплене законодавством і поширюється як на звичайні магазини та заклади обслуговування, так і на сферу електронної торгівлі.

Знайте свої права! Українська мова у сфері обслуговування — це законодавчо встановлена норма, дотримання якої є обов'язковим.