У 2025 році значно зросла кількість звернень громадян, що були розглянуті Держпродспоживслужбою

Заступник Голови з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів Сергій Захарін провів нараду-семінар з проблематики організації розгляду звернень громадян (у тому числі пропозицій, скарг, запитів на публічну інформацію тощо) у 2025 році.

Сергій Захарін зазначив, що на виконання доручення Голови Держпродспоживслужби Сергія Ткачука вживаються системні кроки, спрямовані на виконання законодавства про звернення громадян та доступу до публічної інформації. Ця робота є одним із ключових елементів підтримки високої відкритості та прозорості державного органу, забезпечення його реальної підзвітності перед суспільством. Одним із перспективних інструментів забезпечення своєчасного розгляду звернень є розвиток сервісів електронної демократії. Окрім того, вживаються заходи для забезпечення належного рівня інформаційної та цифрової безбар’єрності.

Під час семінару проаналізовано ключові тенденції, що спостерігаються у сфері розгляду звернень громадян. Впродовж 2025 року прийнято та зареєстровано 10426 індивідуальних і колективних звернень громадян (тобто майже в два рази більше, аніж у попередньому році). Звернення надходили різними каналами комунікації, у тому числі понад ¾ - за допомогою сервісів електронної демократії. Як і раніше, найбільше звернень громадян стосується сфери захисту прав споживачів (усього - 8366 звернення, або біля 80% від загальної кількості). Показово, що у 2025 році порівняно з попередніми роками значно збільшилася кількість звернень щодо порушень законодавства про регульовані ціни на товари медичного призначення (у тому числі ліки). Це стало закономірним наслідком активізації роботи Держпродспоживслужби в частині моніторингу дотримання цінової дисципліни установами аптечної мережі. 

В той же час, на жаль, спостерігаються випадки так званого «правового булінгу», коли окремі громадяни надсилають величезну кількість звернень однакового змісту, не звертаючи увагу на вже надані відповіді. Існують випадки, коли громадяни свідомо направляють певне звернення до багатьох органів влади, але вирішення порушених питань знаходиться поза межею компетенції цих органів.

Під час заходу було надано докладні роз’яснення про ефективні методики організації належного виконання законодавства з питань розгляду звернень громадян та доступу до публічної інформації. Окрім того, ретельно розглянуто особливості опрацювання окремих звернень, що надійшли із використанням сучасних цифрових інструментів. 

Сергій Захарін зазначив, що Держпродспоживслужба забезпечує переведення державних послуг в публічну форму, в належні строки оприлюднює необхідні набори відкритих даних, своєчасно розміщує звіти про власну діяльність. Ці заходи мають призвести до підвищення рівня обізнаності громадян про загальні результати діяльності системи Держпродспоживслужби, а відтак – і до зменшення кількості запитів на публічну інформацію.

«Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів приділяє велику увагу впровадженню кращих практик організації управлінської роботи, у тому числі в частині організації ефективного розгляду звернень громадян та запитів на публічну інформацію. Щомісяця до нас надходить понад 800 звернень громадян, переважна більшість – в електронній формі. Це говорить про реальну функціональність цифрових інструментів, які ми використовуємо. Організацію якісної роботи з розгляду звернень громадян та забезпечення доступу до публічної інформації слід розглядати як важливу складову побудови в Україні соціально справедливого суспільства. Користуючись нагодою, закликаємо до співпраці в цих питаннях соціальних партнерів, небайдужу громадськість, представників бізнес-асоціацій», – зазначив Сергій Захарін.