Розгляд звернень громадян у Головному управлінні Держпродспоживслужби в Запорізькій області у 2025 році

Упродовж 2025 року до Головного управління Держпродспоживслужби в Запорізькій області надійшло 678 звернень громадян, з яких 15 — колективні.

Із загальної кількості звернень 302 (45% від загальної кількості) - надійшло електронною поштою, 193 (28 %) - поштою, 127 (19%) - засобами електронного зв’язку, отриманих з «гарячої лінії», 54 (8%) - через електронну приймальню, 2 (0,3%) - під час особистого прийому громадян.

Більшість звернень (352 або 52 % від загальної кількості ) стосувалися питань захисту прав споживачів, зокрема: щодо надання житлово-комунальних послуг неналежної якості; відмови у поверненні чи обміні неякісних товарів (одягу, взуття, побутової техніки, меблів та інших товарів), здебільшого придбаних через інтернет-магазини; відмови у виконанні гарантійних зобов’язань тощо.

У звітному періоді надійшло 126 (19%) звернень з питань недотримання вимог санітарного законодавства, екології та забруднення навколишнього середовища.

Значно збільшилося скарг на порушення у сфері державного регулювання цін. Зокрема, надійшло 64 (9%) скарги щодо завищених цін на лікарські засоби, продукти харчування та тарифи на комунальні послуги.

Крім того, споживачі зверталися зі скаргами на можливі порушення суб’єктами господарювання вимог законодавства стосовно обігу харчових продуктів. У звітному періоді надійшло 53 скарги (8% від загальної кількості) з вказаного питання.

Також розглянуто 35 (5%) звернень щодо можливих порушень у сфері ветеринарної медицини, 32 (5%) - у сфері фітосанітарної безпеки, 16 (2%) - з інших питань.

З метою оперативного вирішення проблемних питань, які виникають у споживачів щодо захисту їх прав, підвищення їх рівня обізнаності стосовно законодавства про захист прав споживачі впродовж звітного періоду через Консультаційний центр управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами фахівцями надано 674 консультації громадянам та суб’єктам господарювання — під час особистих прийомів та телефоном.

За результатами здійснених заходів Головним управлінням Держпродспоживслужби в Запорізькій області в ході розгляду звернень, суб’єкти господарювання споживачам повернули майже 100 тис. грн за неякісні товари або послуги.

З метою захисту прав споживачів спеціалісти Головного управління Держпродспоживслужби в Запорізькій області проводять роз’яснювальну роботу на об’єктах нагляду та розповсюджують пам’ятки серед суб’єктів господарювання щодо дотримання вимог законодавства про захист прав споживачів; безпечності харчових продуктів; санітарного законодавства; фітосанітарної безпеки; державного регулювання цін на товари та послуги; реклами, антитютюнового законодавства, ринкового та метрологічного нагляду тощо.