Замовлення оформлюється договором (квитанцією). Виготовлення та ремонт ювелірних виробів може виконуватися як з матеріалів виконавця, так і з  матеріалів замовника.

Виконавець може проводити обмін лому дорогоцінних матеріалів на заздалегідь виготовлені ювелірні вироби.

Лом і ювелірні вироби замовника приймаються у чистому вигляді, без сторонніх включень. Очищення дорогоцінних металів до їхнього зважування проводиться за рахунок замовника.

Зважування дорогоцінних металів, визначення проби, вилучення, зважування та  вимірювання  дорогоцінного каміння  та інших ювелірних вставок проводиться у присутності замовника. Під час оформлення замовлення у договорі  (квитанції) обов'язково зазначаються:

найменування, проба та опис замовлення;

найменування, маса, кількість, розміри (для  кілець  та браслетів) виробу, що виготовляються на замовлення;

найменування та ознаки прийнятого в ремонт виробу,  його маса та проба, а також дефекти, що не підлягають усуненню;

найменування, маса та проба лому дорогоцінного металу,  що приймається для переробки (виготовлення виробу);

найменування, маса, кількість,  розмір, групи за якістю та кольором кожної ювелірної вставки (каміння);

оплата замовником послуг за виготовлення та клеймування виробів.

Ідентифікація дорогоцінного каміння повинна проводитися на відповідному обладнанні. У разі відсутності такого обладнання роботи з дорогоцінним камінням  замовника  виконуються  у  його присутності.

При прийманні замовлення на виготовлення нового ювелірного виробу в договорі (квитанції):

зазначається найменування зразка виробу або виконується ескіз (зарисовка) та його опис;

указується матеріал виробу,  його проба, спосіб декоративного оздоблення та загальні  втрати  (безповоротні втрати і зворотні відходи).

У разі приймання замовлення на виконання ремонту ювелірного виробу додатково зазначаються:

для браслетів - кількість ланцюгів;

для ланцюжків - довжина в сантиметрах;

для корпусу годинника - кількість кришок.

При  прийманні в ремонт ювелірного виробу із закріпленим каменем,  який недоцільно  вилучати,  зазначається  загальна  маса виробу з каменем.

У разі виготовлення (ремонту) одного з парних ювелірних виробів замовник здає виконавцю за згодою другий виріб з комплекту як зразок для  досягнення максимальної ідентичності, про що зазначається у договорі (квитанції).

Під час оформлення замовлення  замовник  попереджається про  можливий  залишок дорогоцінного металу або його недостачу. Залишок має бути  повернений  замовнику. Кількість  дорогоцінного металу, якої  не вистачає,  може бути додана виконавцем за згодою замовника з відповідною відміткою у договорі (квитанції).

У разі анулювання замовлення повернення дорогоцінного металу, каміння та  грошей провадиться за письмовою заявою замовника з пред'явленням ним паспорта або іншого документа, що засвідчує його особу, та виданого йому другого примірника договору (копії квитанції).

Ювелірні вироби, під час ремонту яких виготовлено елементи, що їх бракувало, та на поверхні яких неможливо поставити державне пробірне клеймо без порушення міцності або художніх якостей виробу, за згодою замовника, яка обумовлена у договорі (квитанції),  надсилаються до територіального  представництва Центрального  казенного  підприємства  пробірного   контролю   для випробування разом з їх описом. Плата за випробування здійснюється

замовником.

Відремонтовані ювелірні вироби повинні додатково мати іменник виконавця  та державне пробірне клеймо, якщо під час ремонту на виготовлення  деталей виробу додавалося 0,5 і більше грамів дорогоцінного металу.

Послуги надаються згідно з переліком та за цінами, затвердженими виконавцем. Порядок розрахунків у готівковій або безготівковій формі  визначається виконавцем за погодженням із замовником (до надання послуги  або після її надання, часткова оплата з остаточним розрахунком під час отримання замовлення).

При розрахунках із замовником через реєстратори розрахункових  операцій замовнику видається касовий чек касиром (якщо є центральний   розрахунковий вузол) або працівником виконавця, який має право доступу до реєстратора і свій власний код.

Разом з чеком замовнику видається другий примірник договору (копія квитанції).

Терміни виконання замовлення узгоджуються із замовником і позначаються у договорі (квитанції).

Виготовлені ювелірні вироби із дорогоцінних  металів повинні мати відповідну пробу, узгоджену із замовником.

Приймальник одночасно з видаванням замовлення повинен видати замовнику гарантійний документ, у якому зазначається дата видавання замовлення.

Замовник має право на перевірку якості наданих послуг та їх відповідності замовленню.

Гарантійні терміни на надані послуги визначаються відповідно до чинного  законодавства та нормативних документів і позначаються у гарантійному документі.

Виготовлені або відремонтовані вироби видаються замовнику із залишком дорогоцінного металу (у разі наявності) тієї самої проби, що й вироби, та гарантійним документом, у якому зазначена дата видавання замовлення.

У  період гарантійного терміну виконавця дефекти, що виникли з його вини, усуваються безкоштовно.