Знай свої права: домашній і мобільний інтернет
опубліковано
22 січня 2026
року о
12:09
Домашній та мобільний інтернет стали базовими послугами для роботи, навчання й повсякденного життя. Споживачам важливо знати свої права та розуміти, чим вони регламентуються.
Права споживачів інтернет-послуг в Україні регулюються, зокрема, законами України «Про захист прав споживачів» та «Про електронні комунікації», відповідно до яких споживач має право на:
- Отримання повної та достовірної інформації. Про вартість послуги, швидкість інтернету, умови тарифу, можливі обмеження, порядок зміни тарифного плану.
- Належну якість послуг. Послуга повинна відповідати умовам договору та заявленим характеристикам (зокрема щодо швидкості доступу).
- Вільний вибір постачальника послуг. Споживач має право змінити оператора або провайдера, дотримуючись умов договору.
- Захист від нав’язування додаткових послуг. Жодні додаткові сервіси не можуть підключатися без згоди споживача.
- Зменшення плати або відшкодування. У разі ненадання або надання послуг неналежної якості.
- Звернення зі скаргою та захист своїх прав.У тому числі шляхом подання звернення до оператора або провайдера, до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку або до Держпродспоживслужби.
Куди звертатися у разі порушення прав?
- До оператора або провайдера (надавача послуги) з письмовою заявою чи скаргою.
- Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку.
- До Держпродспоживслужби та її територіальних органів, якщо питання не вирішено або є ознаки порушення прав споживача.
Знання своїх прав — перший крок до якісних та безпечних послуг. Держпродспоживслужба закликає споживачів бути уважними, зберігати договори та не зволікати зі зверненням у разі порушень.
.png)