Захист прав споживачів
За І півріччя 2025 року мешканці області подали 227 звернень з питань порушення прав споживачів. Переважно це були скарги на неналежну якість житлово-комунальних та інших послуг; відмову у поверненні або обміні неякісних товарів (одягу, взуття, побутової техніки, меблів тощо), в тому числі придбаних онлайн; відмову у виконанні гарантійних зобов’язань.
На підставі звернень громадян здійснено 19 позапланових перевірок дотримання законодавства про захист прав споживачів суб’єктами господарювання, які надають житлово-комунальні послуги.
За результатами розгляду звернень суб’єкти господарювання споживачам повернули майже 45 тис. грн. а неякісні товари та послуги.
Ринковий нагляд: контроль за безпечною продукцією
Головним управлінням Держпродспоживслужби в Запорізькій області проводяться планові та позапланові перевірки характеристик продукції у сфері державного ринкового нагляду.
У першому півріччі проведено 17 планових перевірок характеристик продукції, і в 16 з них виявили порушення технічних регламентів — це означає, що споживачі могли придбати продукцію, яка не відповідає вимогам безпеки.
Також фахівці реагували на сигнали про небезпечну продукцію, що надходили «Національною інформаційною системою ринкового нагляду та системою оперативного взаємного сповіщення про продукцію, що становить серйозний ризик», митні органи або звернення громадян. Усього здійснено 13 таких позапланових перевірок.
Через невідповідність продукції вимогам технічних регламентів до суб'єктів господарювання прийнято 110 рішень щодо обмеження надання продукції на ринку шляхом: тимчасової заборони надання продукції на ринку; приведення продукції у відповідність із встановленими вимогами; обмеження надання продукції на ринку до усунення формальної невідповідності; щодо заборони надання продукції на ринку; щодо вилучення продукції з обігу.
За результатами перевірок характеристик продукції та стану виконання суб’єктами господарювання рішень про вжиття обмежувальних (корегувальних) заходів застосовані адміністративно – господарські санкції До порушників застосовано штрафи на суму понад 800 тис. грн.
Контроль за дотриманням законодавства про рекламу
Упродовж звітного періоду фахівці управління перевірили 258 рекламоносіїв та виявили 51 порушення Закону України «Про рекламу».
Під час заходів виявлені такі порушення: викладення тексту реклами недержавною мовою, порушення в рекламі лікарських засобів, медичної техніки, методів профілактики, діагностики, лікування і реабілітації; порушення в рекламі тютюнових виробів, предметів, пов’язаних з їх вживанням, трав’яних виробів для куріння, електронних сигарет, заправних контейнерів, рідин, що використовуються в електронних сигаретах, пристроїв для споживання тютюнових виробів без їх згоряння, торговельних марок, інших об’єктів права інтелектуальної власності, під якими випускається зазначена продукція.
У той же час спеціалісти управління провели роз’яснювальну роботу, інформуючи суб’єктів господарювання про вимоги закону.
Контроль за дотриманням вимог щодо формування, встановлення та застосування державних регульованих цін
На підставі обгрунтованих звернень споживачів, доручення Прем’єр-міністра України та на виконання Річного плану здійснення заходів державного нагляду (контролю) Держпродспоживслужби на 2025 рік здійснено 37 перевірок суб’єктів господарювання з питань дотримання вимог законодавства щодо формування, встановлення та застосування державних регульованих цін (тарифів).
За результатами здійснених перевірок до суб’єктів господарювання застосовано адміністративно-господарські санкції на загальну суму 241,93 тис. грн., надані приписи про усунення порушень вимог щодо формування, встановлення та застосування державних регульованих цін. Посадові особи суб’єктів господарювання, винні у вчиненні порушень, притягнуті до адміністративної відповідальності та на них накладені адміністративні стягнення у вигляді штрафів на загальну суму 43,35 тис. грн.
Консультації — шлях до попередження порушень
Не менш важливою є консультаційна робота. Лише за пів року:
надано 276 індивідуальних консультацій з питань захисту прав споживачів;
розповсюджено 690 інформаційних пам’яток;
проведено 11 інформаційно - роз’яснювальних заходів.
Головне управління Держпродспоживслужби в Запорізькій області й надалі забезпечуватиме державний контроль у відповідних сферах. У разі виявлення порушень законодавства, громадяни можуть звертатися до управління для отримання консультаційної допомоги або захисту своїх прав.
Захист прав споживачів
За І півріччя 2025 року мешканці області подали 227 звернень з питань порушення прав споживачів. Переважно це були скарги на неналежну якість житлово-комунальних та інших послуг; відмову у поверненні або обміні неякісних товарів (одягу, взуття, побутової техніки, меблів тощо), в тому числі придбаних онлайн; відмову у виконанні гарантійних зобов’язань.
На підставі звернень громадян здійснено 19 позапланових перевірок дотримання законодавства про захист прав споживачів суб’єктами господарювання, які надають житлово-комунальні послуги.
За результатами розгляду звернень суб’єкти господарювання споживачам повернули майже 45 тис. грн. а неякісні товари та послуги.
Ринковий нагляд: контроль за безпечною продукцією
Головним управлінням Держпродспоживслужби в Запорізькій області проводяться планові та позапланові перевірки характеристик продукції у сфері державного ринкового нагляду.
У першому півріччі проведено 17 планових перевірок характеристик продукції, і в 16 з них виявили порушення технічних регламентів — це означає, що споживачі могли придбати продукцію, яка не відповідає вимогам безпеки.
Також фахівці реагували на сигнали про небезпечну продукцію, що надходили «Національною інформаційною системою ринкового нагляду та системою оперативного взаємного сповіщення про продукцію, що становить серйозний ризик», митні органи або звернення громадян. Усього здійснено 13 таких позапланових перевірок.
Через невідповідність продукції вимогам технічних регламентів до суб'єктів господарювання прийнято 110 рішень щодо обмеження надання продукції на ринку шляхом: тимчасової заборони надання продукції на ринку; приведення продукції у відповідність із встановленими вимогами; обмеження надання продукції на ринку до усунення формальної невідповідності; щодо заборони надання продукції на ринку; щодо вилучення продукції з обігу.
За результатами перевірок характеристик продукції та стану виконання суб’єктами господарювання рішень про вжиття обмежувальних (корегувальних) заходів застосовані адміністративно – господарські санкції До порушників застосовано штрафи на суму понад 800 тис. грн.
Контроль за дотриманням законодавства про рекламу
Упродовж звітного періоду фахівці управління перевірили 258 рекламоносіїв та виявили 51 порушення Закону України «Про рекламу».
Під час заходів виявлені такі порушення: викладення тексту реклами недержавною мовою, порушення в рекламі лікарських засобів, медичної техніки, методів профілактики, діагностики, лікування і реабілітації; порушення в рекламі тютюнових виробів, предметів, пов’язаних з їх вживанням, трав’яних виробів для куріння, електронних сигарет, заправних контейнерів, рідин, що використовуються в електронних сигаретах, пристроїв для споживання тютюнових виробів без їх згоряння, торговельних марок, інших об’єктів права інтелектуальної власності, під якими випускається зазначена продукція.
У той же час спеціалісти управління провели роз’яснювальну роботу, інформуючи суб’єктів господарювання про вимоги закону.
Контроль за дотриманням вимог щодо формування, встановлення та застосування державних регульованих цін
На підставі обгрунтованих звернень споживачів, доручення Прем’єр-міністра України та на виконання Річного плану здійснення заходів державного нагляду (контролю) Держпродспоживслужби на 2025 рік здійснено 37 перевірок суб’єктів господарювання з питань дотримання вимог законодавства щодо формування, встановлення та застосування державних регульованих цін (тарифів).
За результатами здійснених перевірок до суб’єктів господарювання застосовано адміністративно-господарські санкції на загальну суму 241,93 тис. грн., надані приписи про усунення порушень вимог щодо формування, встановлення та застосування державних регульованих цін. Посадові особи суб’єктів господарювання, винні у вчиненні порушень, притягнуті до адміністративної відповідальності та на них накладені адміністративні стягнення у вигляді штрафів на загальну суму 43,35 тис. грн.
Консультації — шлях до попередження порушень
Не менш важливою є консультаційна робота. Лише за пів року:
надано 276 індивідуальних консультацій з питань захисту прав споживачів;
розповсюджено 690 інформаційних пам’яток;
проведено 11 інформаційно - роз’яснювальних заходів.
Головне управління Держпродспоживслужби в Запорізькій області й надалі забезпечуватиме державний контроль у відповідних сферах. У разі виявлення порушень законодавства, громадяни можуть звертатися до управління для отримання консультаційної допомоги або захисту своїх прав.