Права споживачів у сфері житлово-комунальних послуг: підсумки 2025 року

Комфорт і безпека в оселі починаються зі стабільної роботи житлово-комунальних послуг. Світло, вода, тепло та належне утримання будинку — це базові потреби, які мають надаватися якісно, своєчасно та без додаткових звернень з боку споживачів.

У 2025 році Держпродспоживслужба приділяла особливу увагу контролю за дотриманням прав споживачів у сфері ЖКП. Ця робота дозволяє не лише фіксувати порушення, а й запобігати їх повторенню, забезпечуючи якість послуг для громадян.

Протягом року здійснено перевірки 1344 суб’єктів господарювання, що надають житлово-комунальні послуги. Порушення виявлено у 504 випадках, тобто кожен третій перевірений не дотримувався вимог законодавства.

Найпоширеніші порушення:

• Недотримання умов договору між споживачем та виконавцем послуг — 54,17 % випадків. Це включає неправильний розрахунок тарифів, невиконання обов’язків із забезпечення послуг у повному обсязі або несвоєчасне реагування на звернення споживачів.
• Ігнорування або несвоєчасне виконання приписів про усунення порушень — 22,6 % випадків. Такі дії порушують право споживача на якісне та своєчасне надання послуг.
• Створення перешкод під час перевірок — 4,6 %  випадків. Це ускладнює роботу контролюючих органів і ускладнює своєчасне усунення проблем.
• Відсутність необхідної та достовірної інформації для споживачів — 2,7 % випадків. Громадяни повинні мати доступ до повної інформації про тарифи, умови надання послуг та способи подачі скарг.

Виявлені порушення не залишилися без реагування:

• 208 посадових осіб притягнуто до адміністративної відповідальності, накладено штрафів на 40,3 тис. грн, з яких 36,2 тис. грн сплачено добровільно.
• 248 суб’єктів господарювання отримали фінансові санкції на загальну суму 3,3 млн грн, з яких 2,6 млн грн вже сплачено.

Для запобігання повторним порушенням протягом року видано 318 приписів, що зобов’язували усунути недоліки та привести діяльність у відповідність до законодавства.

Якщо ваші права порушено, радимо не зволікати та звертатися до територіальних органів Держпродспоживслужби. Зберігайте документи, що підтверджують надання послуги або оплату, фіксуйте порушення (фото, відео, чеки, договори). 

«Звернення громадян є ключовим інструментом контролю за якістю послуг. Саме завдяки заявам та скаргам виявляються проблемні точки у роботі виконавців послуг, що дозволяє реагувати оперативно і запобігати системним порушенням» — підкреслює Андрій Крейтор, заступник Голови Держпродспоживслужби.