Полтавщина: права при гарантійному ремонті

На адресу Головного управління Держпродспоживслужби в Полтавській області надійшло звернення громадянки стосовно порушень вимог законодавства про захист прав споживачів в одному з магазинів побутової техніки м. Лубни, а саме порушення суб’єктом господарювання права споживача на гарантійний ремонт придбаного товару, який має недоліки.

Як зазначила заявниця, в магазині вона придбала ноутбук, в якому у момент першого використання виявлено дефекти. Споживачка намагалась самотужки вирішити питання, звернувшись до суб’єкта господарювання з метою проведення діагностики товару та гарантійного ремонту, але це не призвело до будь-яких позитивних результатів.

В результаті наданої спеціалістами Головного управління консультативної допомоги споживачу у складанні письмового звернення, суб’єктом господарювання прийнято рішення про те, що гарантійний ремонт проводитись не буде та повернуто кошти в сумі 37000 грн.

Нагадуємо, необхідною умовою для захисту прав споживача є наявність розрахункового документа, який підтверджує факт купівлі.

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1. пропорційного зменшення ціни;
2. безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3. відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

• розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
• вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.