До Головного управління Держпродспоживслужби в Полтавській області надходять чисельні звернення  мешканців області з питання порушення їх прав як споживачів у випадку придбання товару неналежної якості.

Зокрема, спеціалістами Служби було розглянули звернення мешканця м. Кременчука з питання придбання побутової електротехніки (холодильник)  за  ціною  11000 грн. Гарантійний термін на холодильник  згідно документів складає 3 роки.

Гарантійний термін – це термін, протягом якого виробник (продавець) бере на себе зобов’язання щодо здійснення безкоштовного ремонту або заміни відповідної продукції у зв’язку з введенням її в обіг.

Протягом встановленого гарантійного строку споживачем було виявлено істотні недоліки в роботі холодильника. У відповідності  до норм діючого законодавства  споживач вимагав у адміністрації магазину заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця.

Однак, магазин відмовив споживачу у задоволенні його вимоги.

З огляду на викладене, а також враховуючи рішення Уряду щодо припинення проведення планових та позапланових заходів державного нагляду (контролю) і державного ринкового нагляду на період дії воєнного стану, введеного Указом Президента України від 24.02.2022 № 64/2022 «Про введення воєнного стану в Україні», спеціалістами Головного управління проведено відповідну роз’яснювальну роботу для забезпечення захисту прав споживача в умовах воєнного стану.

За результатами проведеної роботи між споживачем та магазином з продажу побутової електротехніки врегульовано взаємовідносини – заявнику здійснено заміну холодильника на аналогічний з числа наявних у продавця.