Конституцією України гарантовано рівність конституційних прав і свобод громадян та рівність їх перед законом (частина перша статті 24), а також заборону обмежень та привілеїв за певними ознаками: «Не може бути привілеїв чи обмежень за ознаками раси, кольору шкіри, політичних, релігійних та інших переконань, статі, етнічного та соціального походження, майнового стану, місця проживання, за мовними або іншими ознаками» (частина друга статті 24).

За ініціативи першої леді України Олени Зеленської прийнято Національну стратегію зі створення безбар’єрного простору в Україні. Цей стратегічний документ визначив нові стандарти доступності та інклюзії, імплементуючи їх у державну політику.

З 19 по 25 травня в Україні проводиться Національний тиждень безбар’єрності. Одним із складників відповідної роботи є підтримка інформаційної безбар’єрності, яка передбачає усунення штучних бар’єрів (умов та обмежень), що заважають людині гідно реалізувати свої природні інформаційні інтереси і запити.

Так, у Головному управлінні Держпродспоживслужби в Дніпропетровській області вже не перший рік працює «Консультативний центр», метою створення якого є надання відвідувачам консультацій за принципом «Єдиного вікна».  «Консультативний центр» розміщено на першому поверсі, що зручно для відвідувачів та людей з інвалідністю, який обладнано робочими місцями як для фахівців Головного управління, так і місцями, де відвідувачі  можуть оформити у письмовому вигляді  документи, заяви, скарги тощо.  У центрі завжди присутній працівник, який допоможе скласти необхідну заяву чи скаргу у письмовому вигляді.

Для забезпечення надання консультацій у повному обсязі робочі місця фахівців  обладнано комп’ютерною технікою, інтернет - зв’язком та телефонним зв’язком. За потреби під час надання консультацій залучаються фахівці профільних структурних підрозділів. Працює телефонна «Гаряча лінія». У режимі телефонного дзвінка  особи з інвалідністю, незалежно від їхнього статусу (споживач / суб’єкт господарювання) мають можливість отримати повну консультацію з питань, які їх цікавлять  та відносяться до повноважень державного органу.

У приміщенні «Консультативного центру» наявна інформація щодо графіку роботи установи, графіку прийому громадян керівництвом Головного управління, інформація щодо адміністративних послуг та погоджувальних процедур, наявні бланки заяв тощо.

Офіційний сайт Головного управління  містить інформацію щодо основних напрямків роботи та  аналітичних показників, які оновлюються на постійній основі. Люди з інвалідністю, незалежно від їхніх функціональних порушень чи комунікативних можливостей, мають можливість вільного доступу до інформації, розміщеної на сайті Головного управління, за допомогою мережі «Інтернет».

Офіційний сайт Головного управління має відповідні розділи для подання скарг та запитів на публічну інформацію в електронному вигляді, крім  того  має додаткову функцію щодо ознайомлення з інформацією людям з порушенням зору.

Протягом  січня – травня 2025 року до Головного управління звернулося 59 осіб, які мають інвалідність.

За наслідками розгляду звернень людей з інвалідністю про порушення суб’єктами господарювання їхніх прав, як споживачів продукції, усунуто порушення та позитивно вирішено питання по суті.

Зокрема за результатом розгляду звернення особи з інвалідністю другої групи (внутрішньо переміщена особа)  відновлено право на належну якість товару, компенсовано суму за реалізовані неякісні цукерки та надано підприємством - виробником цукерок матеріальну допомогу  на проведення стоматологічних послуг.

Щодо  скарги іншої особи з інвалідністю,  учасника бойових дій,  усунуто порушення про неякісне теплопостачання і прокладено нову магістраль  централізованого опалення до квартири та проведено перерахунок плати за послуги з обслуговування внутрішньо будинкових мереж.

Забезпечення Головним управлінням організації якісного функціонування моделей  інформаційної безбар’єрності є запорукою побудови в Україні соціально - справедливого суспільства.

#тиждень_безбарєрності