Держпродспоживслужба Житомирщини допомогла споживачці повернути понад 40 тисяч гривень за несправну побутову техніку

Придбали побутову техніку, а вона виявилася несправною? Навіть якщо товар уже зняли з виробництва, це не означає, що покупець втрачає право на повернення коштів. Саме з такою ситуацією зіткнулася мешканка Житомирщини, якій фахівці Головного управління Держпродспоживслужби в Житомирській області допомогли захистити свої права та повернути 40 099 гривень.

Історія розпочалася в січні, коли жінка придбала вбудовану посудомийну машину. Згодом у техніці виявили істотний недолік. Авторизований сервісний центр підтвердив несправність відповідним актом технічного стану та встановив, що відремонтувати прилад неможливо.

Здавалося б, наступний крок очевидний — повернення коштів або заміна несправної техніки на аналогічний товар. Однак виникла нова проблема: придбану модель уже зняли з виробництва, а магазин запропонував покупчині лише виставковий зразок товару.

Жінка не погодилася на таку пропозицію та звернулася по допомогу до Головного управління Держпродспоживслужби в Житомирській області.

Спеціалісти відділу контролю у сфері торгівлі, робіт та послуг управління захисту споживачів та контролю за регульованими цінами надали заявниці консультаційний супровід, роз'яснили продавцю вимоги законодавства та сприяли врегулюванню питання.

Важливо, що законодавство передбачає захист покупця і в ситуаціях, коли вартість товару змінилася. У разі розірвання договору через істотний недолік, якщо ціна товару зросла, розрахунок проводиться виходячи з його вартості на момент пред'явлення відповідної вимоги.

Результат — споживачці повернули 40 099 гривень за актуальною вартістю товару.

Заявниця підтвердила, що питання повністю вирішено, претензій до продавця вона не має. Також жінка подякувала фахівцям Держпродспоживслужби за оперативну допомогу.

Що варто знати кожному споживачеві? Ця історія — нагадування, що навіть складну ситуацію з поверненням товару можна вирішити, якщо знати свої права та правильно діяти.

Якщо придбана техніка виявилася несправною:

• Зберігайте документи. Чек, гарантійний талон та висновок сервісного центру допоможуть підтвердити факт придбання й наявність недоліку.
• Знайте свої права. Якщо підтверджено істотний недолік, який виник з вини виробника або продавця, законодавство передбачає право вимагати розірвання договору та повернення коштів або заміни товару.
• Враховуйте зміну ціни. Якщо вартість товару зросла, під час розірвання договору кошти повертаються з урахуванням ціни на момент пред'явлення вимоги. Якщо ціна знизилася — виходячи з вартості товару на момент купівлі.
• Звертайтеся до продавця письмово. Чітко зазначайте свою вимогу та зберігайте підтвердження її подання.
• Не залишайте проблему невирішеною. Якщо продавець відмовляється виконувати законні вимоги, звертайтеся до територіального органу Держпродспоживслужби.

Потрібна консультація на Житомирщині? Звертайтеся на гарячу лінію Головного управління Держпродспоживслужби в Житомирській області за телефоном (0412) 43-18-42.

Захист прав споживачів — це не лише роз'яснення законодавства, а й практична допомога людям. Фахівці територіальних органів Держпродспоживслужби працюють у регіонах, консультують громадян та допомагають знаходити шляхи вирішення спірних ситуацій.