У липні    2023 року управлінням захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління Держпродспоживслужби  в Рівненській області одержано 41 звернення  щодо порушення прав споживачів у відповідності до вимог законодавства про захист прав споживачів та ціноутворення, із них:

• надійшло письмово – 13;
• з Урядової «гарячої лінії», з «гарячої лінії» Рівненської ОДА та на «гарячу телефонну лінію» Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області – 12;
• на особистому прийомі громадян (усні консультації) – 16 ;

Кількісні дані щодо змісту основних питань, які порушують громадяни:

• щодо якості непродовольчих товарів – 18;
• щодо якості надання послуг – 18;
• щодо порушень порядку провадження торговельної діяльності – 1;
• щодо порушень у сфері ціноутворення – 1;
• щодо недоливу пального на АЗС -2;
• щодо придбання продуктів харчування неналежної якості – 1.

До управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами впродовж липня громадяни  звертались із усними зверненнями. Завдяки роз’ясненням та рекомендаціям, наданим працівниками управління, задовольнялися вимоги споживачів щодо повернення коштів за придбану продукцію, щодо обміну товару та роз’яснення вимог законодавства щодо алгоритму дій споживача у разі порушення його прав. Також за отриманням консультації  зверталися три суб’єкти підприємницької діяльності.  Найбільш нагальними питаннями, викладеними в зверненнях є порушення прав споживачів у сфері торгівлі непродовольчими товарами в стаціонарних магазинах та у мережі інтернет (взуття, радіоелектронна продукція, посуд, електротовари та одяг); скарги у сфері житлово-комунальних послуг, питання тарифів та нарахування за послуги; неналежне надання побутових послуг ( послуги хімчистки, ремонту радіообладнання); послуги ремонту автомобілів;  порушення прав споживачів при обслуговуванні, не видача розрахункових документів, грубість та нетактовність  персоналу при обслуговуванні споживачів.

Звернення належно розглядаються спеціалістами управління. За результатами розгляду звернень: вирішено позитивно  13 звернень; дано роз’яснення  на 19 звернень; надіслано за належністю  відповідно до статті 7 ЗУ «Про звернення громадян»  4 звернення. За сприяння спеціалістів управління споживачам повернуто кошти у  сумі  2344 грн. за неякісно придбану продукцію та безоплатно виконано робіт на суму 6188.86 грн.  Інші звернення громадян знаходяться в стадії розгляду.

Враховуючи пріоритетність розвитку превентивних інструментів захисту прав  споживачів на 2023 рік та з метою покращення правової обізнаності споживачів, на сайті Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області постійно розміщуються  публікації про права споживача та зміни у законодавстві. На місцевих телеканалах спеціалістами управління надаються коментарі по нагальним питанням у сфері захисту прав споживачів та ціноутворення.  Проводяться роз’яснювальні та просвітницькі заходи щодо прав споживачів для студентів навчальних закладів та дітей шкільного віку. Кожної другої п’ятниці календарного місяця фахівці управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами здійснюють прийом громадян у приміщенні Центру надання адміністративних послуг м. Рівного, де громадяни мають можливість отримати інформаційні матеріали (буклети, брошури, листівки, зразки заяв-претензій до СГД) та фахові консультації з питань у сфері захисту прав споживачів.

В управлінні захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області на рівні районів  та міст обласного значення функціонують шість  консультаційних центрів (Перелік додається). Також громадяни можуть звертатися на «гарячу» телефонну лінію Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області за тел. 0362-62-32-83.

Консультаційні центри для споживачів з питань захисту прав споживачів та ціноутворення: