Держпродспоживслужба сумлінно розглядає та вирішує звернення громадян

Заступник Голови з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів Сергій Захарін, начальник Управління електронного діловодства Тетяна Осадча та інші відповідальні посадові особи апарату Держпродспоживслужби провели нараду-семінар з актуальних питань організації розгляду звернень громадян (у тому числі пропозицій, повідомлень, скарг).

У заході, що був проведений у змішаному форматі, взяли участь державні службовці центрального апарату та територіальних органів Держпродспоживслужби, а також фахівці підвідомчих установ та підприємств.

Сергій Захарін зазначив, що на виконання доручення Голови Держпродспоживслужби Сергія Ткачука вживаються належні заходи, спрямовані на виконання законодавства про звернення громадян. Ця робота є одним із елементів підтримки відкритості та прозорості державного органу, забезпечення його реальної підзвітності перед суспільством. Своєчасно та належним чином опрацьовуються всі звернення, у тому числі пропозиції і скарги. 

Сергій Захарін повідомив про суттєве зростання кількості звернень громадян, що надходять до Держпродспоживслужби, її територіальних органів та підвідомчих організацій. Приміром, у 2024 році до апарату Держпродспоживслужби надійшло понад 5 тис. звернень, а у 2025-му - 10,8 тис. Понад 80% звернень стосуються захисту прав споживачів.

Із повідомленням про стан та тенденції опрацювання звернень громадян виступила начальник Управління електронного діловодства Тетяна Осадча, яка повідомила про суттєве зростання навантаження на працівників відповідних структурних підрозділів у зв’язку із збільшенням кількості звернень, а про ключові тематики, що хвилюють громадян.

Під час семінару було надано чіткі роз’яснення про ефективні шляхи виконання законодавства з питань розгляду звернень громадян.

Сергій Захарін підкреслив, що органи державної влади, у тому числі і  Держпродспоживслужба, вживають заходи, спрямовані на розбудову безбар’єрного суспільства. Одним із елементів цієї роботи є забезпечення так званої інформаційної безбар’єрності, яка передбачає усунення штучних бар’єрів (умов та обмежень), що заважають людині гідно реалізувати свої природні інформаційні інтереси і запити. Організацію якісної роботи з розгляду звернень громадян можна і доцільно розглядати як важливу складову побудови в Україні безбар’єрного суспільства. У вказаній роботі слід використовувати сучасні цифрові технології.

«Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів приділяє велику увагу впровадженню кращих практик організації управлінської роботи, у тому числі із використанням інструментів цифровізації. Ми щоденно отримуємо звернення (у тому числі скарги), які мають розглядатися сумлінно, об’єктивно, своєчасно, неупереджено. Водночас опрацьовуємо досвід організації роботи із розгляду звернень громадян, який напрацювано іншими органами влади. В цьому питанні ми закликаємо до співпраці небайдужу громадськість», – зазначив Сергій Захарін.