До Головного управління надходять чисельні звернення мешканців області з питання порушення їх прав як споживачів у випадку придбання товару неналежної якості.

Зокрема, спеціалістами Головного управління було розглянуто звернення мешканця м. Кременчука з питання придбання мобільного телефону за ціною 3799 грн. Гарантійний термін на мобільний телефон згідно документів складав 1 (один) рік.

Гарантійний термін – це термін, протягом якого виробник (продавець) бере на себе зобов’язання щодо здійснення безкоштовного ремонту або заміни відповідної продукції у зв’язку з введенням її в обіг.

Протягом встановленого гарантійного строку споживачем було виявлено істотні недоліки в роботі мобільного телефону. У відповідності до норм діючого законодавства споживач вимагав у адміністрації магазину розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.

Однак, магазин відмовив споживачу у задоволенні його вимоги.

З огляду на викладене, а також враховуючи рішення Уряду щодо припинення проведення планових та позапланових заходів державного нагляду (контролю) на період дії воєнного стану, введеного Указом Президента України від 24.02.2022 № 64/2022 «Про введення воєнного стану в Україні», спеціалістами Головного управління надано консультаційну допомогу споживачу у складанні письмової скарги до суб‘єкта господарювання.

За результатами проведеної роботи між споживачем та магазином з продажу мобільних телефонів врегульовано взаємовідносини – заявнику здійснено повернення коштів у повному обсязі за придбаний мобільний телефон.