Чернігівщина: розгляд звернень споживачів за захистом свої прав у 2025 році

Протягом 2025 року до Управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління Держпродспоживслужби в Чернігівській області надійшли звернення від 654 споживачів щодо порушення прав споживачів у відповідності до вимог законодавства про захист прав споживачів та ціноутворення, із них:

• надійшло письмово – 163;
• з Урядової «гарячої лінії» та з «гарячих ліній» ОДА – 54;
• на особистому прийомі через Консультаційний центр «Громадська приймальня» при Управлінні захисту прав споживачів та контролю за регульованим цінами прийнято та надано роз’яснень 431 споживачу.

Найбільш поширеними питаннями, викладеними у зверненнях, були порушення прав споживачів у сфері торгівлі непродовольчими товарами (придбання неякісної складно-побутової техніки, взуття та одягу), неналежне надання побутових послуг та надання неякісних житлово-комунальних послуг. Щодо порушень законодавства суб’єктами господарювання у сфері торгівлі звернулося 284 споживача, щодо порушень законодавства суб’єктами господарювання у сфері послуг – 370, з них на житлово-комунальні послуги 201 споживач. Завдяки роз’ясненням та рекомендаціям, наданим працівниками Управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами, задовольнялися вимоги споживачів щодо повернення коштів за придбану продукцію, роз’яснення вимог законодавства щодо алгоритму дій споживача у разі порушення його прав. Розглянуто 634 звернення громадян, з них: надано 239 роз’яснень, задоволено з розглянутих – 339 звернень, надіслано за належністю – 56.

За сприяння спеціалістів управління споживачам повернуто кошти на загальну суму 219,689 тис.грн.