Знай свої права: що має знати споживач про мобільний зв’язок

Мобільний зв’язок — невід’ємна частина нашого повсякденного життя. Ми телефонуємо, надсилаємо повідомлення, користуємося мобільним інтернетом та іншими електронними комунікаційними послугами. Водночас споживач має право отримувати такі послуги на умовах, визначених договором та законодавством.

На що має право споживач?

Користувач мобільних послуг має право:

• отримувати інформацію про умови та вартість послуг, тарифи, обсяг послуг та умови їх зміни;
• отримувати послуги відповідно до умов укладеного договору;
• знати умови припинення або зміни договору;
• звертатися до постачальника послуг із вимогами, скаргами та пропозиціями;
• отримувати належну інформацію про послуги та умови їх надання;
• захищати свої права у разі неналежного надання послуг.

Що робити, якщо мобільний зв’язок працює неналежно?

Якщо послуга не надається, має неналежну якість, виникли проблеми з тарифікацією або з рахунком, насамперед варто звернутися до свого оператора та зафіксувати звернення.

Якщо питання не вирішено, споживач може звернутися до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку (НКЕК).

Під час воєнного стану, відповідно до пункту 6 постанови Кабінету Міністрів України від 13 березня 2022 року №303, заходи державного нагляду (контролю) за додержанням законодавства у сферах електронних комунікацій та радіочастотного спектра здійснюються за рішенням НКЕК у порядку, визначеному законодавством.