Житомирщина: захист прав споживачів в 2023 році
опубліковано 17 січня 2024 року о 14:35

Протягом 2023 року до Головного управляння Держпродспоживслужби в Житомирській області (далі – Головне управління) надійшло 363 звернення громадян щодо захисту прав споживачів, зокрема з них: письмових – 96 та 24  з урядової «гарячої лінії».

Протягом звітного періоду громадяни найбільше зверталися з питань:

  • щодо торгівлі продовольчими товарами – 56;
  • щодо якості непродовольчих товарів – 194;
  • щодо якості  послуг – 113.

За сприянням працівників, суб’єктами господарювання повернуто споживачам коштів, за товари неналежної якості на загальну суму –  54,5 тис.грн.

 З метою реалізації державної політики захисту прав споживачів у сфері торгівлі, робіт та послуг спеціалістами надано 740 консультацій, з них:

  • на особистому прийомі -243;
  • у телефонному режимі – 497.

Питання, з якими зверталися споживачі різного характеру, а саме:

  • питання тарифів та нарахування за послуги;
  • замовлення товарів через мережу інтернет;
  • питання обміну або повернення товару неналежної якості;
  • гарантійне обслуговування побутової техніки та дотримання термінів проведення ремонту;
  • відмова в безготівковому розрахунку та видачі розрахункового документа;
  • тощо.

При розгляді усних звернень громадянам надавались ґрунтовні роз’яснення відповідно до вимог чинного законодавства у сфері захисту прав споживачів.

Як приклад можна описати таку ситуацію:  на адресу Головного управління звернулась громадянка, яка придбала в магазині жіноче взуття вартістю 3 000 грн., яке не підійшло за розміром. Однак, вона не змогла скористатися своїм правом визначеним у статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів». Внаслідок звернення до Головного управління та ефективних дій спеціалістів вимоги споживача задоволено підприємцем та  повернуто кошти.

За результативне вирішення питань зазначених у зверненнях на адресу Головного управління надійшло 8 письмових подяк від споживачів (повернення коштів за мобільний телефон, дитячу іграшку, взуття, тощо).

Відповідно до вимог статті 19 Закону України «Про основні засади державного нагляду (контролю) у сфері господарської діяльності» спеціалістами відділу надано суб’єктам господарювання консультативної підтримки з питань захисту прав споживачів в кількості – 15.

Outdated Browser
Для комфортної роботи в Мережі потрібен сучасний браузер. Тут можна знайти останні версії.
Outdated Browser
Цей сайт призначений для комп'ютерів, але
ви можете вільно користуватися ним.
67.15%
людей використовує
цей браузер
Google Chrome
Доступно для
  • Windows
  • Mac OS
  • Linux
9.6%
людей використовує
цей браузер
Mozilla Firefox
Доступно для
  • Windows
  • Mac OS
  • Linux
4.5%
людей використовує
цей браузер
Microsoft Edge
Доступно для
  • Windows
  • Mac OS
3.15%
людей використовує
цей браузер
Доступно для
  • Windows
  • Mac OS
  • Linux