Запоріжжя: понад 100 тисяч гривень повернуто споживачам за товари та послуги неналежної якості

Протягом 1 кварталу 2026 року до Головного управління Держпродспоживслужби в Запорізькій області надійшло 163 письмових звернення громадян. Із загальної кількості звернень 82 (50%) отримано електронною поштою, 39 (24%) - поштою, 22 (13,5%) - засобами електронного зв’язку через «гарячу лінію», 20 (12,5%) - через електронну приймальню.

Більшість звернень - 97 (60%) стосувалися питань захисту прав споживачів. Зокрема, громадяни порушували питання щодо надання житлово-комунальних послуг неналежної якості, відмови у поверненні чи обміні неякісних товарів (одягу, взуття, побутової техніки, меблів та інших товарів), які переважно були придбані через інтернет-магазини, а також невиконання гарантійних зобов’язань.

У звітному періоді надійшло 40 (19%) звернень з питань недотримання вимог санітарного законодавства, екології та забруднення навколишнього середовища.

Крім того, у звітному періоді надійшло 15 (9%) скарг щодо можливих порушень суб’єктами господарювання вимог законодавства у сфері обігу харчових продуктів, розглянуто 9 (6%) звернень щодо порушень у сфері ветеринарної медицини та 2 (1%) скарги щодо порушень у сфері державного регулювання цін, зокрема тарифів на комунальні послуги.

З метою оперативного вирішення проблемних питань, які виникають у споживачів щодо захисту їх прав, підвищення їх рівня обізнаності стосовно законодавства про захист прав споживачів впродовж звітного періоду через Консультаційний центр управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами фахівцями надано 334 консультації громадянам та суб’єктам господарювання — під час особистих прийомів та телефоном.

За результатами здійснених заходів Головним управлінням Держпродспоживслужби в Запорізькій області в ході розгляду звернень, суб’єкти господарювання споживачам повернули понад 100 тис. грн за неякісні товари або послуги. Зокрема були повернуті кошти за генератори, зарядні станції, одяг, взуття та інші товари та послуги.

З метою захисту прав споживачів спеціалісти Головного управління Держпродспоживслужби в Запорізькій області проводять роз’яснювальну роботу на об’єктах нагляду та розповсюджують пам’ятки серед суб’єктів господарювання щодо дотримання вимог законодавства про захист прав споживачів; безпечності харчових продуктів; ветеринарну медицину; санітарного законодавства; фітосанітарної безпеки; державного регулювання цін на товари та послуги; реклами, антитютюнового законодавства, ринкового та метрологічного нагляду тощо.