Захист прав споживачів у воєнний час: як Держпродспоживслужба Одещщини повертає гроші попри обмеження

У період воєнного стану, коли інспекційні можливості фахівців Головного управління Держпродспоживслужби в Одеській області, суттєво обмежені, навантаження на систему захисту прав споживачів лише зростає. Попри це, Головне управління демонструє здатність оперативно реагувати на скарги громадян і забезпечувати їм реальний фінансовий результат – часто у ситуаціях, коли продавці уникають будь-якого контакту з покупцями.

Переважна більшість звернень стосується неякісної електроніки – нової та відновленої: смартфонів, планшетів, а також комплектувальних матеріалів. Модель поведінки продавців повторюється майже дослівно: після продажу, коли виявляється дефект або невідповідність товару, менеджери ігнорують дзвінки, а покупці фактично лишаються сам на сам із проблемою. Характерна деталь: у момент розпакування електроніка виглядає начебто справною, однак за короткий час стає повністю непрацездатною.

Попри дію постанови Кабінету Міністрів №303 «Про припинення заходів державного нагляду (контролю) в умовах воєнного стану», яка обмежує перевірки суб’єктів господарювання, Головне управління – в інтересах громадян – продовжує направляти офіційні запити продавцям. Мета таких звернень – нагадати про обов’язковість дотримання законодавства у сфері захисту прав споживачів та вимагати усунення порушень, описаних у скаргах. Географія звернень широка – від усіх регіонів України.

Лише у листопаді 2025 року завдяки втручанню спеціалістів управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління споживачам повернули кошти у чотирьох випадках:

• 7 545 грн – за ігровий планшет, характеристики якого не відповідали заявленим на сайті. Продавець відмовився контактувати, а покупець – військовослужбовець – не мав можливості тривалий час відстоювати свої права самостійно.
• 13 300 грн – за неякісний політний стек, проданий через один з найбільших маркетплейсів. Попри первісну відмову продавця брати участь у врегулюванні спору, фахівці Головного управління змогли забезпечити конструктивний діалог.
• 5 278 грн – за уживаний смартфон із чохлом та захисним склом, яке до нього не підходило.
• 7 547 грн – за неякісний планшет, який перестав працювати практично відразу після покупки.

Загальна сума повернених коштів у цих чотирьох випадках становить 33 670 грн.

Головне управління Держпродспоживслужби в Одеській області не розкриває інформації про недобросовісних продавців, аби не завдати шкоди їх діловій репутації. Водночас споживачам рекомендує ретельніше перевіряти інформацію про продавця, особливо в період масових акцій на кшталт «Чорної п’ятниці», коли кількість ризикованих покупок стрімко зростає.