Захист прав споживачів у громаді: долучайтеся до опитування
Наскільки ефективно захищаються права споживачів у вашій громаді? Чи знаєте ви, куди звертатися у разі порушення ваших прав та чи отримуєте необхідну допомогу на місцевому рівні? Відповіді громадян допоможуть оцінити реальну ситуацію та визначити, що потребує вдосконалення.
Уповноважений Верховної Ради України з прав людини проводить моніторинг стану реалізації органами місцевого самоврядування повноважень у сфері захисту прав споживачів. Для цього розроблено опитувальник для громадян «Захист прав споживачів у громаді».
Держпродспоживслужба запрошує громадян долучитися до опитування та поділитися власним досвідом взаємодії з органами місцевого самоврядування у питаннях захисту споживчих прав.
Органи місцевого самоврядування є важливою складовою системи захисту прав споживачів. Вони, зокрема, можуть розглядати звернення громадян, консультувати споживачів, взаємодіяти з органами державного контролю та вживати інших заходів у межах визначених законодавством повноважень.
Водночас моніторинг має допомогти з’ясувати, як ці повноваження реалізуються на практиці, з якими проблемами стикаються громадяни та наскільки доступними є механізми захисту їхніх прав у громадах.
Актуальність такого дослідження підтверджує і кількість звернень громадян. Протягом 2022–2025 років до Уповноваженого надійшло 4 702 звернення щодо порушення прав споживачів товарів, робіт і послуг. Лише за І півріччя 2026 року — 757 звернень. Значна їх частина стосувалася житлово-комунальних послуг, зокрема їх якості та доступності, нарахувань, взаємодії з виконавцями послуг і реагування на звернення громадян.
Заповніть опитувальник «Захист прав споживачів у громаді»: Взяти участь в опитуванні
Опитування триватиме до 18 вересня 2026 року.
Отримані результати Секретаріат Уповноваженого використає для підготовки аналітичних матеріалів та пропозицій щодо вдосконалення механізмів забезпечення права громадян на захист їхніх прав як споживачів.
Долучайтеся до опитування. Ваш досвід допоможе побачити реальний стан захисту прав споживачів у громадах та визначити напрями, які потребують посилення.
