Ветераноцентричність у державній установі: у Держпродспоживслужбі Чернігівщини обговорили ефективну комунікацію з ветеранами та ветеранками

7 жовтня у Головному управлінні Держпродспоживслужби в Чернігівській області відбулася зустріч із представниками КНП «Ветеранський простір» Чернігівської міської ради.

Під час обговорення йшлося про принципи ветераноцентричності у роботі державної установи – перехід від формального виконання процедур до сервісу, у центрі якого перебуває людина.

Актуальність цієї зустрічі для працівників Головного управління є беззаперечною, адже щодня ми стикаємося і надалі будемо стикатися зі зверненнями ветеранів та ветеранок. Важливо не лише надати необхідну послугу чи інформацію, а й правильно вибудувати діалог із людиною. Адже за кожним зверненням стоїть конкретна людина зі своїм життєвим досвідом, потребами та очікуваннями від державної установи. Саме тому наше завдання – бути уважними до кожного звернення, вміти почути людину, зрозуміти її потребу і допомогти отримати необхідну інформацію чи послугу.

Учасники розглянули особливості комунікації працівників державної установи з ветеранами та ветеранками, важливість уважного ставлення до їхніх потреб, коректної взаємодії та доступного надання інформації.

Представниця «Ветеранського простору» надала практичні рекомендації щодо ефективної комунікації з ветеранами та ветеранками, звернули увагу на особливості взаємодії та розглянули можливі ситуації, які можуть виникати під час отримання послуг або звернення до державних установ. Окрему увагу приділила тому, що ветераноцентричність передбачає не лише дотримання встановлених процедур, а й формування підходу, заснованого на повазі, чуйності, доступності інформації та готовності допомогти людині зорієнтуватися у необхідних питаннях. Зрозуміле пояснення інформації та готовність почути відвідувача є важливими складовими належного державного сервісу.

Під час діалогу розглянули конкретні ситуації, обговорили помилки, яких варто уникати, та визначили підходи до ефективної взаємодії з ветеранами та ветеранками. Це стало можливістю поглибити практичні знання та обговорити підходи, які можуть застосовуватися у щоденній роботі.

Реалізація принципів ветераноцентричності є важливою складовою сучасної державної політики та передбачає створення умов, за яких ветерани та ветеранки можуть отримувати необхідну інформацію і послуги у зрозумілому, доступному та належному форматі.

Головне управління Держпродспоживслужби в Чернігівській області продовжує вдосконалювати підходи до комунікації та впроваджувати принципи ветеранської політики у щоденній роботі, забезпечуючи належне ставлення до ветеранів, ветеранок і членів їхніх родин.