РРО та цифрові чеки: забезпечення прав споживачів і відповідальність бізнесу

Андрій Крейтор, заступник Голови Держпродспоживслужби, взяв участь у круглому столі «Правове регулювання застосування РРО та захист прав споживачів», організованому за ініціативи Офісу Омбудсмана України. Захід об’єднав представників державних органів, бізнесу та громадських організацій для обговорення актуальних питань у сфері захисту прав споживачів.

Серед ключових тем — невидача фіскальних чеків в онлайн-торгівлі, механізми захисту прав споживачів, пілотний проєкт із цифровими фіскальними чеками «Е-чек», а також уніфікація платіжних операцій для підвищення прозорості фінансових транзакцій.

Окрему увагу учасники круглого столу приділили проблемам онлайн-торгівлі, де порушення прав споживачів фіксуються найчастіше: продаж дороговартісних товарів без видачі розрахункових документів, обман споживачів та відмови у виконанні гарантійних зобов’язань.

«Розрахунковий документ — це не формальність, а ключовий інструмент захисту прав споживача. Саме чек підтверджує факт купівлі, дає можливість скористатися гарантією та відстояти свої права у разі порушень», — наголосив Андрій Крейтор.

Обов’язок надавати споживачу розрахунковий документ прямо випливає з вимог Закону України «Про захист прав споживачів» та законодавства щодо застосування РРО/ПРРО, незалежно від способу продажу — у фізичному магазині чи через інтернет.

Попри тимчасові обмеження на проведення заходів державного нагляду (контролю) в умовах воєнного стану, до Держпродспоживслужби та її територіальних органів щомісяця надходить близько 2 тисяч звернень громадян щодо порушення їхніх прав. Значна частина таких скарг стосується саме онлайн-торгівлі.

Своєчасне та обов’язкове надання розрахункових документів є не лише виконанням законодавчих вимог, а й основою довіри між бізнесом і споживачами, а також важливим чинником прозорості фінансових операцій та розвитку добросовісної підприємницької діяльності.