В першому кварталі 2025 року відділом контролю у сфері торгівлі, робіт та послуг управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління Держпродспоживслужби в Миколаївській області, за зверненнями споживачів, проведено 3 позапланові перевірки у сфері надання житлово-комунальних послуг, в яких встановлено порушення. Двом суб’єктам господарювання надано приписи про припинення порушень прав споживачів.
На даний час для споживачів Миколаївській області залишається актуальним питання щодо порушення їх прав у житлово-комунальній сфері. Так, спеціалістами відділу було розглянуте звернення споживачів, стосовно застосування управляючою компанією неузгодженого зі співвласниками тарифу на послугу з утримання багатоповерхового будинку. За колективним зверненням споживачів проведено позапланову перевірку управляючої компанії. За результатом якої встановлено, що управляючою компанію з середини 2024 року був прийнятий новий кошторис витрат без узгодження зі співвласниками багатоквартирного будинку та внесенням відповідних змін до діючого Договору про надання послуги з утримання багатоквартирного будинку. Під час проведення позапланової перевірки суб’єктом господарювання добровільно прийняте рішення про проведення перерахунку неправомірно нарахованої співвласникам багатоквартирного будинку плати за надання послуги з управління багатоквартирним будинком в сумі 41,7 тис. грн.
Питання нарахувань за спожиту теплову енергію, витрачену на опалення місць загального користування, допоміжних приміщень та на функціонування внутрішніх будинкових систем опалення будинку є проблемним для громадян міста Миколаєва. Так, за зверненнями двох споживачів, управлінням було проведено дві позапланові перевірки теплопостачальних компаній. За результатом яких встановлено, що обсяг теплової енергії, витрачений на загально будинкові потреби, розраховувався згідно п. 8 розділу IV Методики – спрощено, в залежності від поверховості будинку як частка від загального обсягу теплової енергії на опалення будинку та розподіляється між споживачами будинку пропорційно до опалювальних площ їх приміщень.
Під час комісійних обстежень багатоквартирних будинків, було з’ясовано, що фактичний розподіл обсягу теплової енергії здійснюється без урахування всіх співвласників багатоквартирного будинку. Це стосувалося нежитлових приміщень, які розташовані на перших поверхах та в підвалах будинків. На підставі проведених позапланових перевірок Головним управління надано Приписи про припинення порушень прав споживачів, відповідно до яких виконавцям послуги по розподілу теплової енергії приписано: провести перерахунок співвласникам багатоквартирних будинків за розподіл теплової енергії за попередні періоди, врахувачи всіх співвласників багатоквартирних будинків, зокрема нежитлові приміщення, які розташовані на перших поверхах та в підвалах багатоквартирних будинків та в подальшому здійснювати розподіл обсягу теплової енергії з урахуванням всіх співвласників багатоквартирних будинків.
Крім того, робота відділу також була зосереджена на проведенні роз’яснювальної роботи серед суб’єктів господарювання працюючих в сферах ЖКГ, торгівлі, побутових послуг стосовно дотримання ними вимог законодавства про захист прав споживачів.
Для підвищення обізнаності суспільства в 2024 році розміщено 8 статей на офіційному сайті Головного управління Держпродспоживслужби в Миколаївській області стосовно надання споживачам практичних порад в сфері захисту прав споживачів.
В березні 2025 року в форматі онлайн і офлайн відбулися зустрічі-лекції представників відділу контролю у сфері торгівлі, робіт та послуг управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління Держпродспоживслужби в Миколаївській області зі студентами Відокремленого структурного підрозділу «Технолого-економічного фахового коледжу Миколаївського національного аграрного університету», які навчаються за спеціальностями «Фінанси, банківська справа, страхування та фондовий ринок», «Облік і оподаткування». Тема зустрічі: «Державний захист прав споживачів в Україні». Розглянуті актуальні питання щодо прав споживача у разі придбання ним товару неналежної якості, прав споживача у разі придбання товару належної якості, прав споживача у разі порушення умов договору. Всім присутнім були надані практичні поради, щодо вирішення спірних питань, які виникають у разі порушення прав споживачів недобросовісними суб’єктами господарювання.
На Радіо «Миколаїв» у програмі «РАДІОДЕНЬ МИКОЛАЇВ» надано інтерв’ю з теми: «Права споживачів: інструменти захисту в умовах війни». У програмі було висвітлено як захищаються права споживачів у Миколаївській області (скільки звернень надходить на адресу управління захисту прав споживачів; на що частіше всього скаржаться споживачі; скільки заяв розглянуто на користь споживачів, скільки коштів повернено за неякісні товари або послуги). Всім слухачам надано практичні поради, як захистити свої права споживача.
Нагальними питаннями роботи відділу контролю у сфері торгівлі, робіт та послуг залишається розгляд письмових та усних звернень громадян з приводу порушення їх прав як споживачів, з наданням їм відповідної консультативної допомоги.
Протягом першого кварталу 2025 року управлінням отримано 56 скарг від споживачів, з них 45 надійшло письмово, 11 скарг отримано з урядової «гарячої лінії» та «гарячих ліній» ОДА.
Від загальної кількості (56) розглянутих заяв, вирішено на користь споживачів 23 звернення, надано роз’яснень 33 громадянам. За звітний період споживачам повернені кошти або замінені неякісні товари на загальну суму 52,9 тис. грн.
За звітний період Консультаційним центром з питань захисту прав споживачів надано 119 консультацій споживачам.