Прозора комунікація з громадянами — серед ключових пріоритетів Держпродспоживслужби
Заступник Голови з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів Сергій Захарін та відповідальні посадові особи апарату Держпродспоживслужби провели нараду-семінар з актуальних питань організації розгляду звернень громадян (у тому числі пропозицій, скарг, запитів на публічну інформацію тощо).
Сергій Захарін зазначив, що на виконання доручення Голови Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів Сергія Ткачука вживаються ефективні заходи, спрямовані на виконання законодавства про звернення громадян. Своєчасно та належним чином опрацьовуються всі звернення, у тому числі пропозиції, скарги, запити на доступ до публічної інформації. В належні строки оприлюднюються необхідні набори відкритих даних. Ця робота є одним із ключових елементів підтримки високої відкритості та прозорості державного органу, забезпечення його реальної підзвітності перед суспільством.
У ІІ кварталі 2026 року до апарату Держпродспоживслужби надійшло 4237 звернень, приблизно третина – із використанням електронних інформаційно-комунікаційних технологій. Проаналізовано ключові тенденції, що спостерігаються у сфері розгляду звернень громадян та запитів на публічну інформацію. Зокрема, як і раніше, найбільше звернень громадян стосується сфери захисту прав споживачів.
Водночас автори звернень не завжди враховують можливість звернення до територіальних органів Держпродспоживслужби (Головних управлінь в областях), які мають значні управлінські повноваження щодо вирішення конкретних індивідуальних запитів громадян, що стикнулися з випадками порушень їхніх прав та інтересів.
Водночас на практиці трапляються ситуації, коли однакові за змістом звернення надходять повторно або одночасно до різних органів державної влади. При цьому питання, порушені у таких зверненнях, нерідко не належать до компетенції окремих органів. Незважаючи на це, кожне звернення опрацьовується відповідно до вимог законодавства.
«Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів приділяє велику увагу впровадженню кращих практик організації управлінської роботи, у тому числі із використанням інструментів цифровізації. Щомісяця до нас надходить понад 1000 звернень громадян, у тому числі приблизно 100 різноманітних запитів. Значна частина звернень і запитів надходить в електронній формі. Це говорить про реальну функціональність цифрових інструментів, які ми використовуємо. Держпродспоживслужба – відкритий та прозорий орган державної влади, і будемо і надалі робити все можливі для підтримки високої ефективності всіх механізмів розгляду звернень громадян», – зазначив Сергій Захарін.
