Актуальні питання захисту прав споживачів обговорив т. в. о. Голови Держпродспоживслужби Сергій Ткачук з учасниками засідання круглого стола «Захист прав споживачів в умовах дії правового режиму воєнного стану». У заході також взяли участь начальник Головного управління Держпродспоживслужби в м. Києві Олег Рубан, голова Громадської ради при Держпродспоживслужбі Віталій Башинський, ректор Державного торговельно-економічного університету Анатолій Мазаракі та представники громадських організацій.

Як визначено законодавством, одним із основних завдань Держпродспоживслужби є здійснення державного контролю за додержанням законодавства про захист прав споживачів.

«Протягом лише 9 місяців 2023 року до служби надійшло більше 12,5 тисяч звернень, скарг, заяв та пропозицій громадян щодо порушень законодавства про захист прав споживачів – наголосив Сергій Ткачук, – У результаті кропіткої роботи та взаємодії фахівців Держпродспоживслужби зі споживачами та суб’єктами господарювання було повернуто споживачам понад 3,6 млн гривень».

Як засвідчив аналіз отриманих звернень:

• 38,8 % звернень стосується якості непродовольчих товарів;
• 34.5 % - якості наданих послуг (робіт), з них: 37,6 % – щодо якості житлово-комунальних послуг, 1,4 % – фінансових та банківських послуг;
• 4,3 % – якості продовольчих товарів;
• 16,9 % - придбання товарів через Інтернет, поза торговельними або офісними приміщеннями, при укладанні договору на відстані.

За результатами розгляду звернень громадян завдяки, проведеній головними управліннями Держпродспоживслужби в областях та м. Києві, роботі у 45,8 % вимоги споживачів задоволені, зокрема було надано близько 5,6 тис. консультацій та роз’яснень.

«Споживач – інвестор в економіку, споживач – інвестор у ЗСУ, тому ми повинні налагодити працюючий механізм захисту прав споживачів в умовах, яких нині живем і працюємо», – наголосив Олег Рубан, начальник Головного управління Держпродспоживслужби в м. Києві.

Водночас проведення планових та позапланових заходів державного нагляду (контролю) у сфері захисту прав споживачів припинено відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 13.03.2022 № 303 «Про припинення заходів державного нагляду (контролю) і державного ринкового нагляду в умовах воєнного стану».

Натепер усі важелі впливу з боку державного органу зводяться до консультаційної, просвітницької та роз’яснювальної діяльності для суб’єктів господарювання та споживачів.