Понад 151 тисячу гривень повернули жителям Прикарпаття за несправні смартфони з початку року

Від початку року жителям Івано-Франківщини повернули понад 151 тисячу гривень за несправні мобільні телефони. За сприяння фахівців Головного управління Держпродспоживслужби в Івано-Франківській області після звернень споживачів, яким відмовляли у гарантійному ремонті або поверненні коштів, вдалося захистити свої права..

Фахівці Держпродспоживслужби в Івано-Франківській області нагадують: знаючи свої права, можна уникнути багатьох проблем або швидко їх вирішити.

На що звернути увагу перед покупкою? Перш за все перевірте, чи має телефон національний знак відповідності технічним регламентам. Саме він підтверджує, що продукція відповідає встановленим в Україні вимогам безпеки. Знак має бути добре помітним і незмивним. Його наносять на сам пристрій або табличку з технічними даними. Якщо це неможливо, він повинен бути на упаковці чи в супровідних документах.

Не менш важливо отримати разом із телефоном: чек або інший розрахунковий документ, технічний паспорт чи інший експлуатаційний документ, гарантійний талон. Саме ці документи підтверджують факт покупки та допоможуть захистити ваші права у разі виникнення проблем. Ці документи дозволять Вам підтвердити факт продажу товару і заявити вимоги, які передбачені ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

Якщо телефон зламався під час гарантії, то ст.8 Закону України «Про захист прав споживачів»  визначено, що у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати: 

1. пропорційного зменшення ціни;
2. безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3. відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Коли можна повернути гроші або обміняти телефон? Якщо виявлено протягом встановленого гарантійного строку істотний недолік, що виник з вини виробника або продавця або фальсифікації товару (за потреби це підтверджується експертизою), споживач сам обирає, що вимагати: 

• повернення сплачених коштів;
• заміну телефону на такий самий або аналогічний.

Для цього потрібно звернутися до продавця з письмовою претензією.

Скільки може тривати ремонт? У випадку пред’явлення вимоги про безоплатне усунення недоліків товару, такі дефекти повинні бути усунуті протягом 14 днів або за згодою сторін в інший строк.

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) сматрфон аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі.

Недолік вважається істотним, якщо: його неможливо усунути, ремонт триває понад 14 календарних днів, після ремонту проблема виникає знову або через неї телефон уже не відповідає своїм характеристикам та призначенню. У такому випадку ви можете вимагати повернення коштів або заміни товару. Будь-яку з вищезазначених вимог, Ви можете пред’явити на свій вибір продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.

Чи можна обміняти справний телефон? Статею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачено, що споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.

Якщо ваші права порушено звертайтесь із заявою до Головного управління Держпродспоживслужби у вашому регіоні.