Повернення до мирного життя ветеранів та ветеранок російсько-української війни – складний і водночас надзвичайно важливий етап. Кожна інституція повинна бути готова до підтримки тих, хто пройшов через горнило війни. У найближчі роки ми станемо свідками повернення основної хвилі демобілізованих, і це стане одним з головних викликів для системи державного управління.
У цьому контексті Головне управління Держпродспоживслужби в Одеській області розпочало адаптацію внутрішніх процедур відповідно до ключових стратегічних орієнтирів: Стратегії державної ветеранської політики до 2030 року та Стратегії формування системи повернення з військової служби до цивільного життя до 2033 року. Ці документи – не просто програми, а дороговкази до людяного, комплексного і системного підходу у взаємодії з тими, хто пройшов війну. На сьогоднішній день у Головному управлінні та в державних установах, які йому підпорядковуються, працевлаштовано 16 ветеранів/ветеранок. Це лише перші кроки реалізації Стратегії ветеранської політики.
Досвід роботи з ветеранами у Головному управлінні наявний із 2016 року – з початку створення Держпродспоживслужби. Тоді ми лише шукали підходи до спілкування з учасниками АТО та членами їх родин, рухаючись шляхом спроб і помилок. Сьогодні вимоги змінилися: ситуація вимагає чітких рішень, підготовлених фахівців та особливої чутливості. Вже зараз нами сформовані короткі, практичні рекомендації для співробітників щодо взаємодії з ветеранами та ветеранками, сім’ями військовослужбовців, родинами загиблих (померлих), родинами полонених та зниклих безвісти. Ці рекомендації стали основою для етичної, коректної і, що важливо, ефективної комунікації. Керівництво Головного управління розуміє, що спілкування з ветеранами потребує емпатії, фахової підготовки та повної мобілізації людяності кожного працівника Держпродспоживслужби регіону. Тож найближчим часом планує навчання працівників з питань ветеранської політики, тренінги за участі психологів-волонтерів та представників ветеранських хабів, які знаються на проблемах ветеранів.
Ключовий акцент – пріоритетність розгляду звернень, скарг, пропозицій ветеранів як споживачів і громадян. Сьогодні, як і в попередні роки, ветерани мають першочергове право на їх розгляд – без черг, з дотриманням високої виконавської дисципліни. Окрему увагу Головне управління приділяє інформуванню про державні, регіональні та місцеві програми підтримки. Професійна перепідготовка, соціальна та психологічна реабілітація, доступ до державних послуг – все це повинно бути не формальністю, а реальною можливістю для кожного ветерана.
Окрема увага приділяється політиці пам’яті – щоденному вшануванню живих і полеглих. Колектив Головного управління підтримує хвилину мовчання щодня о 9 ранку. Це не ритуал, а знак пам’яті, вдячності і внутрішнього обов’язку перед тими, хто віддав своє життя за нас.
Системне повернення з війни до мирного життя – процес, який триватиме роками, та й сама логіка ветеранської політики поступово зміщується від розуміння «допомоги» до моделі довготривалого супроводу. У Головному управлінні це усвідомлюють і беруть відповідальність бути поруч, підтримувати, розуміти тих, хто вже заплатив за мирне життя найвищу ціну, вчитися й змінюватися разом із суспільством.