Фахівці Держпродспоживслужби Черкащини вдосконалювали навички взаємодії з ветеранами

Якісний сервіс починається з розуміння та поваги. У Головному управлінні Держпродспоживслужби в Черкаській області спільно з громадською організацією «Клуб ветеранів війни Черкащини» проведено тематичний онлайн-семінар за участю представників організації.

Захід був присвячений темі «Інклюзивне обслуговування ветеранів: потреби, чутливі аспекти, практика взаємодії» та мав на меті формування чутливого та інклюзивного підходу у роботі з ветеранами. Учасники обговорили ключові потреби ветеранів, чутливі аспекти їх обслуговування та практичні підходи до взаємодії.

Адаптація ветеранів до цивільного життя значною мірою залежить від того, як їх зустрічає суспільство, зокрема й у державних установах. Тому під час семінару ми зосередилися на практичних речах:

• Як будувати коректну комунікацію?
• Що таке чутливий підхід та як уникати конфліктів?
• Які є особливості обслуговування осіб з інвалідністю внаслідок війни?

Представники ГО «Клуб ветеранів війни Черкащини» поділилися практичним досвідом та надали рекомендації, як зробити простір державної установи комфортним і дружнім для ветеранів. Було наголошено, що якісний сервіс для військових — це не про «особливе ставлення», а про гідність, відсутність бюрократичних перепон та емпатію.

Головне управління Держпродспоживслужби в Черкаській області працюватиме і надалі над тим, щоб послуги, які надаються, були доступними, зрозумілими та зручними для всіх категорій громадян. Формування чутливого, поважного та інклюзивного підходу у роботі з ветеранами залишається одним із важливих напрямів діяльності служби.