Держпродспоживслужба щомісяця розглядає близько 1000 звернень громадян

Заступник Голови з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів Сергій Захарін провів нараду-семінар з актуальних питань організації розгляду звернень громадян (у тому числі пропозицій, повідомлень, скарг).

Сергій Захарін зазначив, що на виконання доручення Голови Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів Сергія Ткачука підтримується високий рівень відкритості та прозорості роботи державного органу. Один із елементів цієї роботи – організація належного опрацювання та розгляду звернень громадян, у тому числі письмових і усних. Понад 80% звернень стосуються захисту прав споживачів.

Протягом останніх трьох років стрімко збільшується кількість звернень, що надходять до Держпродспоживслужби та її територіальних органів. Приміром, у 2024 році до апарату Держпродспоживслужби надійшло понад 5 тис. звернень, а у 2025-му - 10,8 тис. У поточному році у середньому надходить майже 1000 звернень на місяць. Три чверті звернень надходять через електронні канали зв’язку (електронні листи, заповнення відповідних форм на офіційних сайтах тощо).

Важлива ділянка роботи – організація роботи «гарячої телефонної лінії» та підтримка в актуальному стані відповідних технічних та технологічних засобів. Фахівці Держпродспоживслужби, незважаючи на об’єктивні труднощі, опрацьовують значну кількість усних звернень.

Під час семінару було надано чіткі роз’яснення про ефективні шляхи виконання законодавства з питань розгляду звернень громадян, в першу чергу – в контексті розбудови в Україні безбар’єрного суспільства.

«Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів сумлінно виконує законодавство про звернення громадян, а також вживає заходів, що спрямовані на розбудову безбар’єрного суспільства. Одним із елементів цієї роботи є забезпечення так званої інформаційної безбар’єрності, яка передбачає усунення штучних бар’єрів (умов та обмежень), що заважають людині гідно реалізувати свої природні інформаційні інтереси і запити. Організацію якісної роботи з розгляду звернень громадян можна і доцільно розглядати як важливу складову побудови в Україні безбар’єрного суспільства. У вказаній роботі слід використовувати сучасні цифрові технології. Водночас опрацьовуємо досвід організації роботи із розгляду звернень громадян, який напрацьовано іншими органами влади. В цьому питанні ми закликаємо до співпраці небайдужу громадськість», – зазначив Сергій Захарін.