Буковина: понад 33 тисячі гривень повернуто споживачці за неякісний ювелірний виріб

До Управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління Держпродспоживслужби в Чернівецькій області звернулася споживачка за консультацією щодо захисту своїх прав під час гарантійного обслуговування ювелірного виробу.

Жінка придбала золотий браслет 585 проби зі вставками з каміння вартістю 33,4 тис. грн. Гарантійний строк експлуатації виробу становив 12 місяців і на момент звернення ще не закінчився.

Під час експлуатації з браслета випали вставки з каміння. Виріб був переданий продавцю для гарантійного ремонту, однак після його проведення той самий недолік проявився повторно.

Фахівці Управління роз’яснили споживачці її права, передбачені статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів», та рекомендували звернутися до продавця з письмовою вимогою про повернення коштів, оскільки недолік проявився повторно і має ознаки істотного.

Після розгляду звернення підприємець звернувся до спеціалістів Управління за додатковими роз’ясненнями. За результатами перевірки якості виробу було прийнято рішення про повернення споживачці повної вартості товару.

Цей випадок вкотре підтверджує, що знання своїх прав та своєчасне звернення за консультацією допомагають ефективно їх захистити.

Щоб уникнути неприємних ситуацій, під час придбання ювелірних виробів рекомендуємо:

• перевірити наявність товарного ярлика із зазначенням виробника, назви виробу, проби дорогоцінного металу, маси виробу, розміру (для каблучок і браслетів), а також інформації про дорогоцінне каміння (за наявності);
• переконатися, що на виробі є чіткий відбиток державного пробірного клейма України;
• обов’язково отримати та зберегти розрахунковий документ (фіскальний чек) із зазначенням дати продажу;
• зберігати гарантійні документи до завершення гарантійного строку.

Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 ювелірні вироби належної якості включено до Переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню).

Разом з тим, якщо протягом гарантійного строку виявлено недоліки товару, споживач має право вимагати безоплатного усунення недоліків, заміни товару, а у випадках, визначених законодавством, – розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплачених коштів.

Якщо ваші права як споживача порушено, звертайтеся до Управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління Держпродспоживслужби в Чернівецькій області. Фахівці Управління нададуть необхідні роз’яснення та допоможуть визначити порядок подальших дій для захисту ваших прав.