Фахівці Держпродспоживслужби сумлінно ставляться до своїх обов’язків і завжди готові надати допомогу громадянам в межах компетенції служби. Однак для розгляду звернення важливо надати максимально повну інформацію стосовно порушення.

По перше, відповідно до статті 5 Закону України «Про звернення громадян» у зверненні має бути зазначено:

• прізвище, ім’я, по батькові заявника;
• місце проживання громадянина;
• суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.

Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати.

В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування кваліфікованого електронного підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається.

Письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає.

Відповідно до статті 7 Закону України «Про основні засади державного нагляду (контролю) у сфері господарської діяльності» для здійснення планового або позапланового заходу орган державного нагляду (контролю) видає наказ, який має містити найменування суб'єкта господарювання та/або його відокремленого підрозділу або прізвище, ім'я та по батькові фізичної особи - підприємця, щодо діяльності якого здійснюється захід.

Тому для належного розгляду питань, викладених у Вашому зверненні, звертаємо увагу на важливість наявності такої інформації: 

• повної назва продукту;
• повна назва і адреса виробника продукту;
• найменування суб’єкта господарювання, який здійснює свою діяльність у зазначеному Вами магазині, зокрема його організаційно – правову форму (ТОВ, СПД, ФОП тощо);
• адресу суб’єкта господарювання;
• назву та адресу магазину;
• копії документів (чек, медична довідка тощо) у разі наявності.

Направити офіційне звернення в Держпродспоживслужбу можна одним із таких способів:

• заповнити форму на офіційному вебпорталі Держпродспоживслужби за
  посиланням;
• написати листа на електрону пошту econsumer-info@dpss.gov.ua;
• в паперовому вигляді на поштову адресу: вул. Б. Грінченка, 1, м. Київ, 01001.