Безбар’єрність: від принципів — до щоденної роботи

«Безбар’єрність — це не про одноразові заходи чи формальне виконання вимог. Це стиль роботи державної інституції, її щоденна культура взаємодії з людьми. Це про те, щоб кожна людина — незалежно від віку, стану здоров’я, життєвих обставин чи досвіду відчувала: держава поруч, вона чує, розуміє і готова допомогти. Іноді достатньо простої речі — зрозумілого пояснення, доступного входу чи людяного ставлення — щоб людина відчула повагу та підтримку. Саме з таких речей і починається безбар’єрність», — наголосив Сергій Захарін, заступник Голови з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації Держпродспоживслужби під час семінару-наради, що відбувся  в межах проведення Національного тижня безбар’єрності.

Сьогодні представники територіальних органів Держпродспоживслужби та установ, що належать до сфери її управління зібрались для обговорення поточного стану реалізації Національної стратегії із створення безбар’єрного простору в Україні на період до 2030 року, схваленої розпорядженням Кабінету Міністрів України.

Під час заходу учасники обговорили практичні аспекти впровадження принципів безбар’єрності у різних сферах діяльності служби, а також роль кожного структурного підрозділу у формуванні доступного та людиноцентричного державного сервісу.

У фокусі уваги — забезпечення доступності державних послуг у межах повноважень Держпродспоживслужби: від роботи із зверненнями громадян і комунікації з населенням до організації виконання покладених на неї завдань, доступності інформації та безбар’єрної взаємодії.

Окрему увагу приділено основним напрямам безбар’єрності, визначеним Національною стратегією:

• фізична безбар’єрність — доступність приміщень та послуг для всіх груп населення;
• інформаційна безбар’єрність — зрозуміла, проста та доступна комунікація;
• цифрова безбар’єрність — зручні сайти, сервіси та онлайн-взаємодія;
• суспільна і громадянська безбар’єрність — повага, недискримінація та рівний доступ до державних сервісів;
• освітня безбар’єрність — розвиток компетентностей і доступ до навчання;
• економічна безбар’єрність — рівні можливості для професійної реалізації.

Представники структурних підрозділів центрального апарату Держпродспоживслужби надали практичні рекомендації щодо впровадження принципів безбар’єрності у комунікаційній роботі, розгляді звернень громадян, організації безбар’єрної взаємодії та важливості толерантного ставлення.

У Держпродспоживслужбі переконані: безбар’єрність — це не окремий проєкт, а системна зміна підходів, що починається з поваги до людини та щоденної готовності зробити державний сервіс доступним для кожного.